goodfoodhero (denumit în continuare „Site-ul”) este o platformă online administrată de S.C. Good Food Hero S.R.L., cu sediul în România, Str. Muncii 2B, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12345/2020, CUI RO 43256789.

Prin intermediul Site-ului, utilizatorii pot achiziționa accesorii pentru bucătărie, organizatoare de cămară, caserole ecologice din sticlă pentru meal-prep și gadgeturi utile pentru gătit acasă. Serviciul constă în prezentarea produselor, procesarea comenzilor și livrarea acestora la adresa indicată de client.

Prezentul document stabilește condițiile generale de utilizare a Site-ului și de achiziție a produselor. Prin accesarea și utilizarea Site-ului, utilizatorul acceptă în mod expres și necondiționat acești termeni.

Utilizatorul are dreptul de a naviga pe Site, de a adăuga produse în coș, de a finaliza comenzi și de a beneficia de serviciile de livrare, în limita stocurilor disponibile.

Utilizatorul se obligă să furnizeze informații corecte și complete la înregistrare și la plasarea comenzii (nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de email). Orice eroare introdusă de utilizator este în sarcina acestuia.

Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care ar putea afecta funcționarea acestuia (inclusiv atacuri cibernetice, scraping automatizat, încărcarea de conținut dăunător).

Utilizatorul nu poate revinde produsele achiziționate de pe Site fără acordul scris al administratorului.

goodfoodhero se obligă să mențină Site-ul funcțional și accesibil în proporție de cel puțin 99% din timp, exceptând perioadele de întreținere programată sau situațiile de forță majoră.

Administratorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, descrierile produselor și termenii de livrare, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor prin email sau prin publicarea pe Site cu cel puțin 7 zile înainte de aplicare.

goodfoodhero poate refuza sau anula o comandă în cazul în care datele furnizate de utilizator sunt incorecte, stocul produsului este epuizat sau există suspiciuni rezonabile de fraudă.

Pentru a plasa o comandă, utilizatorul adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată (card bancar, ramburs, transfer bancar).

Prețurile afișate includ TVA (19%) și sunt exprimate în lei (RON). Costurile de livrare sunt calculate separat și afișate înainte de finalizarea comenzii.

După confirmarea comenzii, utilizatorul primește un email de confirmare cu numărul comenzii și detaliile acesteia. Plata se consideră efectuată la momentul în care suma este înregistrată în contul goodfoodhero.

În cazul plății cu cardul, tranzacția este procesată printr-un partener autorizat (Stripe/Netopia). goodfoodhero nu stochează datele cardului bancar.

Livrarea se face prin curier rapid (Fan Courier / Cargus) în toată România, în termen de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru localitățile izolate, termenul poate fi prelungit cu până la 2 zile.

Costul livrării este de 15 lei pentru comenzi sub 200 lei și gratuit pentru comenzi de peste 200 lei.

Utilizatorul este responsabil pentru verificarea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, utilizatorul poate refuza coletul sau poate face mențiuni pe avizul de însoțire.

goodfoodhero nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de curier sau de forța majoră.

Conform OUG 34/2014, utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, utilizatorul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa de email info@goodfoodhero.com sau prin formularul de contact de pe Site.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite (neutilizate, cu ambalajul original intact). goodfoodhero suportă costurile de returnare doar în cazul produselor defecte sau neconforme.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Toate produsele comercializate pe goodfoodhero beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii 449/2003.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare. Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate sau uzura normală.

Pentru a solicita garanția, utilizatorul trebuie să contacteze goodfoodhero la adresa de email info@goodfoodhero.com, atașând dovada achiziției (factura) și o descriere a problemei.

În cazul unui defect confirmat, goodfoodhero va înlocui produsul sau va rambursa contravaloarea acestuia, la alegerea utilizatorului.

goodfoodhero nu își asumă răspunderea pentru daunele indirecte, pierderile de profit, întreruperea activității sau orice alte prejudicii care nu decurg direct din neîndeplinirea obligațiilor contractuale.

Răspunderea totală a goodfoodhero față de un utilizator, pentru orice reclamație legată de o comandă, este limitată la valoarea produselor achiziționate în cadrul acelei comenzi.

goodfoodhero nu răspunde pentru conținutul generat de utilizatori (recenzii, comentarii) și nu garantează acuratețea informațiilor furnizate de terți pe Site.

În cazul unor erori tehnice (întreruperi de server, atacuri cibernetice), goodfoodhero va depune eforturi rezonabile pentru remedierea rapidă, dar nu poate fi tras la răspundere pentru pierderile cauzate de astfel de evenimente.

goodfoodhero prelucrează datele personale ale utilizatorilor (nume, adresă, email, telefon) exclusiv în scopul procesării comenzilor și al comunicării legate de acestea, în conformitate cu Regulamentul GDPR (UE 679/2016).

Datele nu sunt partajate cu terți, cu excepția curierului (pentru livrare) și a procesatorului de plăți (pentru tranzacții).

Utilizatorul are dreptul de a solicita accesul la datele sale, rectificarea, ștergerea sau portabilitatea acestora, prin email la info@goodfoodhero.com.

Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe pagina policy.html.

goodfoodhero poate modifica oricând prezentii termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe Site și notificate utilizatorilor prin email cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu modificările, poate renunța la utilizarea Site-ului și poate solicita ștergerea contului în termen de 14 zile de la notificare.

Continuarea utilizării Site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.

goodfoodhero poate suspenda sau închide contul unui utilizator în cazul încălcării repetate a termenilor, al furnizării de informații false sau al comportamentului abuziv (inclusiv hărțuirea personalului).

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului său în orice moment, trimițând un email la info@goodfoodhero.com. După ștergere, datele personale vor fi eliminate în termen de 30 de zile, cu excepția celor necesare pentru obligațiile legale (de exemplu, facturile emise).

În cazul încetării contractului, obligațiile de plată deja asumate rămân valabile.

Prezentii termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din municipiul București.

goodfoodhero pune la dispoziția utilizatorilor posibilitatea de a soluționa reclamațiile prin intermediul Centrului European al Consumatorilor (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, utilizatorul poate contacta goodfoodhero la adresa de email info@goodfoodhero.com sau la numărul de telefon 0774531145.